中文摘要: 目的：通过对住院患者外出检查流程的管理,规范陪检流程,降低患者外出期间风险发生率。方法：成立失效模式与效应分析(FMEA)小组,确定主题;随机选取心内科2013年3月至12月住院患者236例次作为对照组,画出流程图,采用头脑风暴,分析原因,计算风险值,找出高风险因子;制定改进对策,实施改进后的流程。 随机选取同一科室2014年1月至10月住院患者287例次作为改进组,同法计算风险值,使用改进后的流程陪检;对比两组陪检流程的风险值、风险事件的发生率、第三方调查的患者满意度。结果：改进组的风险值均低于对照组(P均<0.05),陪检相关风险事件发生率由改进前（对照组）的4.66%下降为改进后（改进组）的1.05%,差异有统计学意义(P<0.05);第三方调查患者满意度明显提高(97.96% vs 88.64%,P<0.01)。结论：应用FMEA管理住院患者外出检查的陪检流程,能前瞻性预见潜在风险,降低风险事件发生率,提高患者和家属满意度,真正落实“以患者为中心”的优质护理服务理念。